Politique de Confidentialité
Chez ChaiseBureauChic, la protection de vos données personnelles est une priorité. La présente Politique de Confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site ChaiseBureauChic.fr ou passez commande.
Cette politique s’applique à l’ensemble des utilisateurs du Site, qu’ils soient visiteurs, prospects ou clients. Elle est établie conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
Responsable du traitement
DONNÉES COLLECTÉES
Nous collectons les données personnelles suivantes, en fonction de vos interactions avec le Site :
2.1 Données fournies directement par vous :
- Identité : nom, prénom
- Coordonnées : adresse email, adresse postale, numéro de téléphone
- Données de commande : produits commandés, adresse de livraison, adresse de facturation
- Données de paiement : les informations bancaires sont collectées et traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés (Stripe, PayPal) ; elles ne sont jamais stockées sur nos serveurs
- Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact ou par email
2.2 Données collectées automatiquement :
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées, durée de visite, URL de provenance
- Cookies et traceurs : identifiants de session, préférences de navigation (voir Article 8 – Cookies)
FINALITÉS DU TRAITEMENT
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- Gestion des commandes : traitement, confirmation, expédition et suivi de vos commandes
- Relation client : réponse à vos demandes, gestion du service après-vente, gestion des retours et réclamations
- Facturation et comptabilité : établissement des factures et respect des obligations fiscales et comptables
- Livraison : transmission des informations nécessaires à nos transporteurs partenaires pour assurer la livraison
- Amélioration du Site : analyse de la fréquentation et du comportement de navigation pour améliorer l’expérience utilisateur
- Communication commerciale : envoi de newsletters et offres promotionnelles, uniquement avec votre consentement préalable
- Obligations légales : respect de nos obligations légales et réglementaires (lutte contre la fraude, conservation des documents comptables, etc.)
BASE LÉGALE DU TRAITEMENT
Chaque traitement de données repose sur l’une des bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : le traitement est nécessaire à l’exécution de votre commande et à la gestion de la relation client (articles 2.1, 3 — gestion des commandes, livraison, facturation, SAV)
- Consentement : pour l’envoi de communications commerciales (newsletters, offres promotionnelles) et pour le dépôt de certains cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment
- Intérêt légitime : pour l’amélioration de notre Site, la prévention de la fraude et la sécurité des transactions
- Obligation légale : pour la conservation des données comptables et fiscales conformément à la législation en vigueur
DESTINATAIRES DES DONNÉES
Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants, dans la stricte limite de ce qui est nécessaire à l’accomplissement des finalités décrites ci-dessus :
- Prestataires de paiement : Stripe et PayPal, pour le traitement sécurisé de vos transactions
- Transporteurs partenaires : pour la livraison de vos commandes (nom, adresse, téléphone)
- Hébergeur : Hostinger International Ltd. (61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre), pour l’hébergement du Site et des données
- Outils d’analyse : Google Analytics ou équivalent, pour l’analyse de la fréquentation du Site (données anonymisées dans la mesure du possible)
- Prestataire d’emailing : [à compléter si applicable — ex. Mailchimp, Brevo], pour l’envoi de newsletters
Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
DURÉE DE CONSERVATION
Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :
- Données clients (commandes, factures) : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 5 ans à compter de la dernière commande (obligations comptables et fiscales)
- Données de prospection (newsletter) : 3 ans à compter du dernier contact ou de la désinscription
- Données de navigation (cookies, logs) : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL
- Données liées aux demandes de contact : 3 ans à compter de la demande
- Données liées à l’exercice des droits (RGPD) : 5 ans à compter de la demande
À l’expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
VOS DROITS
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation
- Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, lisible par machine, ou demander leur transfert à un autre responsable de traitement
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, ou à tout moment pour la prospection commerciale
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci (newsletters, cookies non essentiels), sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait
Pour exercer vos droits : Adressez votre demande par email à : contact@chaisebureauchic.com, en précisant votre identité (nom, prénom, email associé au compte). Une réponse vous sera apportée dans un délai de 30 jours.
Réclamation : Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr
COOKIES
Le Site utilise des cookies et traceurs pour assurer son bon fonctionnement et améliorer votre expérience de navigation.
8.1 Types de cookies utilisés :
- Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du Site (session, panier, authentification). Ils ne nécessitent pas votre consentement
- Cookies de performance et d’analyse : permettent de mesurer la fréquentation et d’analyser le comportement de navigation (ex. Google Analytics). Soumis à votre consentement
- Cookies marketing : utilisés pour afficher des publicités personnalisées ou mesurer l’efficacité de campagnes. Soumis à votre consentement
8.2 Gestion des cookies :
Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » présent en pied de page.
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Toutefois, certaines fonctionnalités du Site pourraient ne plus être disponibles.
8.3 Durée de conservation des cookies
Les cookies ont une durée de vie maximale de 13 mois conformément aux recommandations de la CNIL. Votre consentement est renouvelé tous les 6 mois.
TRANSFERT DE DONNÉES HORS UE
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne :
- Stripe, PayPal : les données de paiement peuvent transiter par des serveurs situés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, ou par le Data Privacy Framework UE-États-Unis lorsque applicable
- Hostinger : l’hébergement peut impliquer des serveurs situés dans l’UE et/ou hors UE, conformément aux garanties contractuelles de l’hébergeur
Nous veillons à ce que tout transfert de données hors UE soit encadré par des garanties appropriées conformément au RGPD.
SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation, notamment :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications entre votre navigateur et notre Site
- Accès restreint aux données personnelles, limité aux personnes habilitées
- Hébergement sécurisé chez Hostinger avec sauvegardes régulières
- Aucune conservation des données bancaires sur nos serveurs (traitement exclusif par Stripe et PayPal)
En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément au RGPD.
MODIFICATION DE LA POLITIQUE
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales, réglementaires ou techniques, ou en cas de modification de nos pratiques.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique. En cas de modification substantielle, une notification pourra vous être adressée par email ou via le Site.
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Contact
Une question sur vos données ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à la protection de vos données personnelles.